Chính sách thanh toán và đổi trả

1. Chính sách thanh toán

Nam Sài Gòn Food cung cấp phương thức thanh toán linh hoạt, quý khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
– Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD / Cash On Delivery). Đây là hình thức chi trả tiền sản phẩm ngay khi bạn nhận được hàng từ nhà vận chuyển.
– Cách 2: Thanh toán qua ví điện tử VNPay. Thanh toán ngay từ bước đặt hàng. Đây là nền tảng thanh toán trực tuyến cho phép khách hàng thanh toán nhanh chóng và tiện lợi.
Nếu gặp khó khăn trong quá trình thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 0939 101 652 hoặc các nên tảng mạng xã hội zalo, facebook của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.

2. Chính sách đổi trả

Tại Nam Sài Gòn Food, sự hài lòng và trải nghiệm tích cực của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi trả minh bạch rõ ràng, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng cũng như đảm bảo chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn thiện.
Đối với sản phẩm là thực phẩm đông lạnh, cần đảm bảo điều kiện bảo quản đặc biệt nên không được đổi trả. Khách hàng vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và từ chối nhận nếu phát hiện thấy sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất.

Nam Sài Gòn Food chỉ thực hiện đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng như sai loại, sai quy cách, sai số lượng.
• Tình trạng sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bạn cần chụp ảnh hiện trạng sản phẩm ngay khi nhận được và thông báo ngay cho chúng tôi.
• Sản phẩm không đạt chất lượng như quá hạn sử dụng, hỏng hóc khách quan trong phạm vi giải quyết của Nam Sài Gòn Food.

Thông tin phản hồi cần được cung cấp đầy đủ đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi, kèm theo hình ảnh sản phẩm lỗi cùng mã đơn hàng để thuận tiện cho việc kiểm tra và xác minh.

2.1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác và chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm đã mua hàng không quá 24h và được bảo quản theo sự hướng dẫn ghi trên bao bì sản phẩm.
• Sản phẩm lỗi sẽ được đổi lấy hàng hóa tương đương cùng loại hoặc sản phẩm ngang giá (trong trường hợp được sự đồng ý của khách hàng). Sau 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin và sản phẩm trả lại, nếu Nam Sài Gòn Food chưa có sản phẩm đổi trả sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách.

2.2. Thời Gian Đổi Trả

• Để được hỗ trợ kịp thời, khách hàng vui lòng thông báo và đề nghị đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách trong vòng 24 giờ để xác nhận tình trạng hàng hóa. Nếu yêu cầu đổi/ trả được chấp nhận, Nam Sài Gòn Food sẽ tiến hành xử lý đổi mới sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả.
• Thời gian hoàn tất quy trình xử lý đổi/trả có thể dao động từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo từng trường hợp cụ thể và điều kiện sản phẩm được chuyển hoàn hàng do khách hàng cung cấp.

2.3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua các cách thức sau:

• Gửi mail về địa chỉ marketing@namsaigonfood.vn
• Nhắn tin đến Facebook Nam Sài Gòn Food
• Nhắn tin đến Zalo Nam Sài Gòn Food
• Hoặc gọi vào số điện thoại 0939.101.652 (từ 8h00 – 16h00 các ngày trong tuần, trừ chủ nhật và các ngày nghỉ lễ)

Bước 2: Cung cấp thông thông tin về đơn hàng

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh sản phẩm gặp vấn đề
• Lý do đổi trả

Bước 3: Xác nhận yêu cầu đổi trả
Trong vòng 24h sẽ có nhân viên CSKH của Nam Sài Gòn Food liên hệ trực tiếp để xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo để gửi lại sản phẩm.

Bước 4: Gửi lại sản phẩm
Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cần đổi trả cẩn thận và gửi lại cho chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp. Đảm bảo rằng sản phẩm được gửi lại trong tình trạng nguyên vẹn và kèm theo hóa đơn mua hàng (nếu có)

Bước 5: Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

2.4. Chi Phí Đổi Trả

Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề do lỗi của nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc sai đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.

Trường hợp sản phẩm được xử lý đổi trả bằng hình thức hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm trả lại.