Chính sách giao hàng

1. Trách nhiệm của Nam Sài Gòn Food

• Cung cấp hóa đơn hợp lệ – Hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) điện tử hoặc hóa đơn bán hàng theo quy định.
• Gửi qua email trong gói hàng nếu khách yêu cầu
• Cung cấp phiếu giao hàng/phiếu xuất kho Ghi rõ: tên hàng, số lượng, ngày xuất kho, tên đơn vị vận chuyển
• Đảm bảo truy xuất nguồn gốc sản phẩm: Đối với thực phẩm, phải có mã lô, ngày sản xuất, HSD, chứng nhận VSATTP nếu khách yêu cầu
• Giao đầy đủ chứng từ cho đơn vị giao hàng Đóng gói cùng hàng hóa hoặc bàn giao điện tử qua hệ thống quản lý

2. Trách nhiệm của đơn vị giao hàng

• Đơn vị giao hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa liên quan đến các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng hoá từ kho hàng của Nam Sài Gòn Food đến khách hàng.
• Kiểm tra đối chiếu chứng từ khi nhận hàng tại kho Nam Sài Gòn Food, phải kiểm đủ số lượng – loại hàng và chứng từ kèm theo.
• Giao đúng hàng hoá và chứng từ cho người nhận, bao gồm: phiếu giao hàng, hóa đơn (nếu có yêu cầu), tài liệu truy xuất…
• Lập biên bản nếu có sự cố thiếu chứng từ, thiếu hàng hoá, hư hỏng bao bì, sai loại hàng hoá… và biên bản giao nhận phải có chữ ký 2 bên “giao – nhận”.

3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

• Quý khách hàng có quyền yêu cầu được kiểm tra ngoại quan sản phẩm (không được thử sản phẩm) ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng.
• Việc kiểm tra chỉ áp dụng đối với hàng hóa chưa bóc tem, chưa mở bao bì niêm phong của nhà sản xuất.
• Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc…, cần ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận CSKH của Nam Sài Gòn Food qua số điện thoại 0939 101 652 hoặc gửi mail về địa chỉ marketing@namsaigonfood.vn để được hỗ trợ xử lý ngay.
• Sau khi khách hàng đã ký nhận mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Nam Sài Gòn Food hiểu là Khách hàng đã kiểm tra và đồng ý nhận hàng.

4. Những lưu ý khi đặt hàng

• Thời gian giao hàng: tính từ khi đơn hàng được xác nhận giao cho đơn vị vận chuyển.
• Trong trường hợp giao hàng chậm trễ theo thoả thuận trước đó mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và Nam Sài Gòn Food sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày làm việc.
• Nam Sài Gòn Food cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng mới 100%, còn đủ hạn sử dụng.